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    작성자
    진행상황
    답변시간
  • 2021.03.24
    비밀글 배송문의드립니다
    서**
    답변완료
    2021.03.24

    네이버페이로 결제했는데

    22일에 결제했고 배송준비중이라고 뜨는데요

    언제 배송될까요?

    목요일밤까지는 꼭 받고싶은데 어려울까요

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    먼저 저희 제품 찾아 주셔서 감사합니다.

    현재 많은 고객님들이 구매해주셔서 최대 2주 정도 배송이 지연될 수 있습니다.
    이 점 양해부탁드리며 좋은 상품으로 최대한 빠른 출고 될 수 있도록 하겠습니다.

    다시한번 뜻 깊은 일에 동참해주셔서 감사드립니다.
     


    [ Original Message ]

    네이버페이로 결제했는데

    22일에 결제했고 배송준비중이라고 뜨는데요

    언제 배송될까요?

    목요일밤까지는 꼭 받고싶은데 어려울까요

  • 2021.03.24
    비밀글 언제 배송되나요?
    강**
    답변완료
    2021.03.24

    어제 주문 결제 했는데 오늘 발송이 안되었네요..


    몇일쯤 받아볼 수 있을까요?


    그리고 3만원 이상 주문했는데 왜 2000원 쿠폰이 사용이 안되나요?


    사용이 안되서 못쓰고 주문했는데 조취할 방법이 없나요?

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    먼저 저희 제품 찾아 주셔서 감사합니다.

    현재 많은 고객님들이 구매해주셔서 최대 2주 정도 배송이 지연될 수 있습니다.
    이 점 양해부탁드리며 좋은 상품으로 최대한 빠른 출고 될 수 있도록 하겠습니다.

    사용 못하신 쿠폰은 계좌로 입금 도와드릴 예정이오니, 계좌번호 알려주시면 감사하겠습니다.


    다시한번 뜻 깊은 일에 동참해주셔서 감사드립니다.
     



    [ Original Message ]

    어제 주문 결제 했는데 오늘 발송이 안되었네요..


    몇일쯤 받아볼 수 있을까요?


    그리고 3만원 이상 주문했는데 왜 2000원 쿠폰이 사용이 안되나요?


    사용이 안되서 못쓰고 주문했는데 조취할 방법이 없나요?

  • 2021.03.23
    비밀글 비회원주문
    송**
    답변완료
    2021.03.24

    비회원으로 주문하고 주문번호를 모르는데 어쩌죠 배송조회 하고싶은뎅!ㅠㅠㅠ 방법이 없나용

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    먼저 저희 제품 구매해주셔서 감사드립니다.

    주문해주셨을때 입력한 성함, 주소지, 연락처 알려주시면 조회 후 안내 도와드리겠습니다.

    감사합니다.




    [ Original Message ]

    비회원으로 주문하고 주문번호를 모르는데 어쩌죠 배송조회 하고싶은뎅!ㅠㅠㅠ 방법이 없나용

  • 2021.03.23
    비밀글 다시 질문드립니다.
    지**
    답변완료
    2021.03.24

    지민아 / 010 4679 2220 -비회원구입


    바디크림 3건 환불요청했었는데, 

    제가 환불한건 다시 재구입 할 수 있을까요?

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    먼저 저희 제품 사랑해주셔서 진심으로 감사드립니다.

    현재 취소건을 정리한 후 판매할 수 있는 재고를 정리하고 있습니다.
    금일 중으로 공식홈페이지의 팝업안내를 통해 여분의 재고가 풀리는 시간을 안내해드리고자 합니다.
    공식 홈페이지 확인을 꼭 부탁드리겠습니다.
    이번에 구매하시지 못하시더라도 세상에 더 이바지 할 수 있는 좋은 제품으로 2분기 안에 만나뵙겠습니다.

    감사합니다.



    [ Original Message ]

    지민아 / 010 4679 2220 -비회원구입


    바디크림 3건 환불요청했었는데, 

    제가 환불한건 다시 재구입 할 수 있을까요?

  • 2021.03.23
    제품 문의
    윤**
    답변완료
    2021.03.24

    수분크림 언제 판매시작 하나요?

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    먼저 저희 제품 사랑해주셔서 진심으로 감사드립니다.

    현재 취소건을 정리한 후 판매할 수 있는 재고를 정리하고 있습니다.
    금일 중으로 공식홈페이지의 팝업안내를 통해 여분의 재고가 풀리는 시간을 안내해드리고자 합니다.
    공식 홈페이지 확인을 꼭 부탁드리겠습니다.
    이번에 구매하시지 못하시더라도 세상에 더 이바지 할 수 있는 좋은 제품으로 2분기 안에 만나뵙겠습니다.

    감사합니다.


    [ Original Message ]

    수분크림 언제 판매시작 하나요?

  • 2021.03.23
    비밀글 재 질문합니당
    이**
    답변완료
    2021.03.24


    이경민 

    대구 광역시 서구 서대구로 329 경남꿈드림아파트 101동 1102호

    010 2020 4720


    이런 정보로 네이버페이 만원 결제를 했었는데요

    지금 결제완료라고 뜨긴하는데 결제 완료하고 난 뒤에 확인을 해보니

    제가 주문한 제품이 품절이 된 상태인데, 제꺼를 포함해서 배송이 진행되는건지

    아니면 품절된 상태라 다시 환불 조치가 이루어지는건지 궁금합니다

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    현재 주문이 완료된 건에 대해서는 정상적으로 발송될 예정입니다.

    현재 많은 고객님들이 구매해주셔서 최대 2주 정도 배송이 지연될 수 있습니다.

    이 점 양해부탁드리며 좋은 상품으로 최대한 빠른 출고 될 수 있도록 하겠습니다.

    다시한번 뜻 깊은 일에 동참해주셔서 감사드립니다. 


    감사합니다.





    [ Original Message ]


    이경민 

    대구 광역시 서구 서대구로 329 경남꿈드림아파트 101동 1102호

    010 2020 4720


    이런 정보로 네이버페이 만원 결제를 했었는데요

    지금 결제완료라고 뜨긴하는데 결제 완료하고 난 뒤에 확인을 해보니

    제가 주문한 제품이 품절이 된 상태인데, 제꺼를 포함해서 배송이 진행되는건지

    아니면 품절된 상태라 다시 환불 조치가 이루어지는건지 궁금합니다

  • 2021.03.23
    비밀글 배송 문의
    김**
    답변완료
    2021.03.24

    배송 일정 문의 드립니다. 

    결재 한 후 취소 신청 했다가 

    다시 취소 철회 했습니다. 

    주문 제대로 되었는지 확인 부탁드립니다

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    고객님 주문 건 정상 접수되어 배송 중인 것으로 확인됩니다.

    배송 후 문제있으시면 언제든지 문의 부탁드리겠습니다.

    감사합니다.



    [ Original Message ]

    배송 일정 문의 드립니다. 

    결재 한 후 취소 신청 했다가 

    다시 취소 철회 했습니다. 

    주문 제대로 되었는지 확인 부탁드립니다

  • 2021.03.23
    비밀글 환불 카드 취소 문의 드립니다.
    윤**
    답변완료
    2021.03.24


    3월 22일 경에 구매 후 취소 하였는데, 카드 취소가 안되어 있습니다. 

    승인번호 91696446 삼성카드 입니다. 

    확인 부탁드립니다. 


    주문 정보는 아래와 같습니다. 

    주문자주문번호주문일자
    rothschilds(윤영선)20210322-00207462021-03-22 21:52:59


    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    고객님 주문 건 취소승인 완료된 걸로 확인됩니다.

    환불 승인의 경우 저희가 승인했더라도 카드사에서 전산 처리 기간이 소요되어
    최종 승인까지 영업일 기준 3~4일 걸리실 수 있습니다.

    그 이후의 기간에도 카드 결제 취소 승인이 안된다면 카드사에 문의 부탁드리겠습니다.

    감사합니다.




    [ Original Message ]


    3월 22일 경에 구매 후 취소 하였는데, 카드 취소가 안되어 있습니다. 

    승인번호 91696446 삼성카드 입니다. 

    확인 부탁드립니다. 


    주문 정보는 아래와 같습니다. 

    주문자주문번호주문일자
    rothschilds(윤영선)20210322-00207462021-03-22 21:52:59


  • 2021.03.23
    비밀글 전제품
    이**
    답변완료
    2021.03.24

    혹시 전체적인 다시 구매가능할때가 언제쯤될까요..?



    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    먼저 저희 제품 사랑해주셔서 진심으로 감사드립니다.

    현재 취소건을 정리한 후 판매할 수 있는 재고를 정리하고 있습니다.
    금일 중으로 공식홈페이지의 팝업안내를 통해 여분의 재고가 풀리는 시간을 안내해드리고자 합니다.
    공식 홈페이지 확인을 꼭 부탁드리겠습니다.
    이번에 구매하시지 못하시더라도 세상에 더 이바지 할 수 있는 좋은 제품으로 2분기(약 6월) 안에 만나뵙겠습니다.

    감사합니다.
     


    [ Original Message ]

    혹시 전체적인 다시 구매가능할때가 언제쯤될까요..?



  • 2021.03.23
    문의드립니다
    이**
    답변완료
    2021.03.24

    안녕하세요. 데일리 수분크림 주문했는데 궁금한 점이 있어 문의 드립니다. 

    저는 건성피부이고 데일리 수분크림과 인텐시브 수분크림 중 조금 더 유수분 밸런스가 잘 맞는 제품을 찾고 싶었는데
    제품 상세 페이지를 왔다갔다 보아도 제품정보나 차이점이 눈에 잘 들어오지 않네요.

    수분감이 많이 첨가되어있다.. 좋다.. 아기사진과 시각적인 이미지 등.. 무언가 정보는 많이 들어왔는데

    구매결정에 필요한 단순한 정보들이 한눈에 파악하기 힘들다고 할까요..

    엄청 좋은거! 깨끗하고 순한 이미지! 이런 느낌은 많이 드는데 구매에 필요한 기본적인 정보를 찾는게 좀 어렵네요.

    마치 숨은 정보 찾기 하는 느낌이랄까요.

    아무래도 제가 새벽에 할인소식을 듣고 브랜드와 제품에 대한 이해가 상당히 없는 상태에서

    제품을 빨리 선택하려다보니 더 파악이 쉽지 않았던것도 영향이 있었겠지만 아쉽습니다.


    데일리 크림과 인텐시브 크림에 대한 직관적이고 필요한 정보만 얻기위해

    블로그와 인스타그램, 유튜브에서 영상도 봤는데요

    데일리용이 건성용으로, 인텐시브가 민감한 피부용이라는 정보를 제품 페이지에서 얻어

    좀 더 정보를 검색하던 중 어떤 곳에서는 인텐시브가 지성용이다, 또 어떤 곳은 인텐시브가 더 유분기가 많아서 겨울에 바르는게 좋을듯하다..

    하는 후기들을 보니 헷갈리더라구요.

    제가 생각하는 지성용은 유분기가 적은 제품인데 유분기가 많다는 후기는 뭐지?
    지성용인데 왜 인텐시브지? (일반 소비자1인 저에게 인텐시브=건성용 이라는 느낌이 강해서인것 같아요.)


    그리고 데일리 크림이 건성용이 맞나? 데일리라고 하면 또 건성용이라고 생각해본적이 없어서

    제품명과 질감 후기가 모두 혼란스럽더라구요.

    친환경 제품용기를 위해 리뉴얼 준비중인것 같은데 다음 제품 출시에서는 

    비슷한 제품군의 차이점이나 좀더 직관적이고 단순한 정보들을 한눈에 볼 수 있었으면 좋겠다는 생각이듭니다.


    이를테면 분명 데일리 제품페이지를 읽고 있는 소비자는 같은 용기모양에 색상과 품명만 다른 인텐시브 크림은 무엇인지 차이점을 찾기위해 두 제품을 비교할텐데
    간단히 표로 유분감이 좀 더 높은 제품은 이것, 제형의 차이, 가장 두드러지는 제품의 차이(민감한 피부용이 무엇인지) 등을
    두 제품 상세 페이지 중 어느곳에서라도 보게된다면 제품 선택의 시간을 훨씬 줄이고 빠른 구매로 이어질 수 있을것 같아요.

    이왕이면 한페이지에서 두 제품에 대한 전반적인 소개와 차이점을 강조해주고 옵션을 선택하게 하는게 가장 빠르고 편리할것 같단 생각이 들기도하고요. 


    만약 제가 처음 써보고자 하는 제품이 가격경쟁력이 없다거나, 브랜드가치관이 훌륭하지 않았다면
    저는 뭐가 뭔지 모르겠다..하고 구매로 이어지지 못했을것 같거든요.

    데일리와 인텐시브라는 제품명만 보면 저는 데일리가 유분감이 좀 적은제품이 떠오르고, 인텐시브가 건성용일것 같다는 느낌이 강렬하네요.

    물론 제품상세설명을 잘 읽어보고 구매해야겠지만요..!

    개인적인 의견이었습니다만 이 긴글 끝에 궁금한점은 무엇이 좀 더 유분기가 많은 건성용일까요...? ㅠㅠ

    아직도 잘 모르겠어요. 두 제품이 유분은 비슷한건지.. 후기처럼 인텐시브가 조금 더 올리하거나 겨울용인지...

    일단 데일리 크림들을 주문해놓았는데 인텐시브도 같이 사볼걸 하고 아쉽네요. 

    리뉴얼되면 여러가지 제품 사용해보고싶어요.


    그리고 제품 발송은 언제쯤 될까요?

    잘 맞는지도 궁금하고 어떤 제품일까 기대돼요. 

    기업가치관이 너무 좋고 멋져서 정말 기대중입니다.  거기다 성분이 순하다고하니 너무 반갑네요.
    이렇게 멋진 브랜드를 오래 기다려왔습니다!


    긴글이 되었는데 무엇이 건성용인지가 궁금하고, 배송예정일이 궁금합니다!

    앞으로도 많은 제품 출시 기대할게요~~~!

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    고객님이 작성해주신 장문의 글이 시타의 전 직원에게 감동이 되었고 힘이 되었습니다.

    고객님이 말씀주신 내용은 전사 공유됐으며, 최대한 고객님이 말씀주신 내용을 고려해 개선하도록 하겠습니다.


    문의 주신 제품 차이는 데일리의 경우 보습 성분에 중점을 맞춰 만들어진 제품으로 꾸덕한 제형입니다.

    인텐시브의 경우에는 피부 진정 효과에 있는 재료를 넣고 제형을 더 묽게 만들어 피부가 예민하신 분들을 위해 만들어진 제품입니다.

    건성이시면 유분감이 더 좋은 데일리 제품을 추천드립니다.


    배송은 현재 저희가 예상했던 것보다 훨씬 많은 고객님들께서 지지해주시고 응원해주셔서 물류처가 포화상태입니다.

    죄송합니다만 최대 2주까지 배송이 지연될 수 있으나 최대한 빠르게 고객님들께서 제품을 사용하실 수 있도록 노력하겠습니다.

    다시한번 시타를 사랑해주셔서 감사합니다.



    [ Original Message ]

    안녕하세요. 데일리 수분크림 주문했는데 궁금한 점이 있어 문의 드립니다. 

    저는 건성피부이고 데일리 수분크림과 인텐시브 수분크림 중 조금 더 유수분 밸런스가 잘 맞는 제품을 찾고 싶었는데
    제품 상세 페이지를 왔다갔다 보아도 제품정보나 차이점이 눈에 잘 들어오지 않네요.

    수분감이 많이 첨가되어있다.. 좋다.. 아기사진과 시각적인 이미지 등.. 무언가 정보는 많이 들어왔는데

    구매결정에 필요한 단순한 정보들이 한눈에 파악하기 힘들다고 할까요..

    엄청 좋은거! 깨끗하고 순한 이미지! 이런 느낌은 많이 드는데 구매에 필요한 기본적인 정보를 찾는게 좀 어렵네요.

    마치 숨은 정보 찾기 하는 느낌이랄까요.

    아무래도 제가 새벽에 할인소식을 듣고 브랜드와 제품에 대한 이해가 상당히 없는 상태에서

    제품을 빨리 선택하려다보니 더 파악이 쉽지 않았던것도 영향이 있었겠지만 아쉽습니다.


    데일리 크림과 인텐시브 크림에 대한 직관적이고 필요한 정보만 얻기위해

    블로그와 인스타그램, 유튜브에서 영상도 봤는데요

    데일리용이 건성용으로, 인텐시브가 민감한 피부용이라는 정보를 제품 페이지에서 얻어

    좀 더 정보를 검색하던 중 어떤 곳에서는 인텐시브가 지성용이다, 또 어떤 곳은 인텐시브가 더 유분기가 많아서 겨울에 바르는게 좋을듯하다..

    하는 후기들을 보니 헷갈리더라구요.

    제가 생각하는 지성용은 유분기가 적은 제품인데 유분기가 많다는 후기는 뭐지?
    지성용인데 왜 인텐시브지? (일반 소비자1인 저에게 인텐시브=건성용 이라는 느낌이 강해서인것 같아요.)


    그리고 데일리 크림이 건성용이 맞나? 데일리라고 하면 또 건성용이라고 생각해본적이 없어서

    제품명과 질감 후기가 모두 혼란스럽더라구요.

    친환경 제품용기를 위해 리뉴얼 준비중인것 같은데 다음 제품 출시에서는 

    비슷한 제품군의 차이점이나 좀더 직관적이고 단순한 정보들을 한눈에 볼 수 있었으면 좋겠다는 생각이듭니다.


    이를테면 분명 데일리 제품페이지를 읽고 있는 소비자는 같은 용기모양에 색상과 품명만 다른 인텐시브 크림은 무엇인지 차이점을 찾기위해 두 제품을 비교할텐데
    간단히 표로 유분감이 좀 더 높은 제품은 이것, 제형의 차이, 가장 두드러지는 제품의 차이(민감한 피부용이 무엇인지) 등을
    두 제품 상세 페이지 중 어느곳에서라도 보게된다면 제품 선택의 시간을 훨씬 줄이고 빠른 구매로 이어질 수 있을것 같아요.

    이왕이면 한페이지에서 두 제품에 대한 전반적인 소개와 차이점을 강조해주고 옵션을 선택하게 하는게 가장 빠르고 편리할것 같단 생각이 들기도하고요. 


    만약 제가 처음 써보고자 하는 제품이 가격경쟁력이 없다거나, 브랜드가치관이 훌륭하지 않았다면
    저는 뭐가 뭔지 모르겠다..하고 구매로 이어지지 못했을것 같거든요.

    데일리와 인텐시브라는 제품명만 보면 저는 데일리가 유분감이 좀 적은제품이 떠오르고, 인텐시브가 건성용일것 같다는 느낌이 강렬하네요.

    물론 제품상세설명을 잘 읽어보고 구매해야겠지만요..!

    개인적인 의견이었습니다만 이 긴글 끝에 궁금한점은 무엇이 좀 더 유분기가 많은 건성용일까요...? ㅠㅠ

    아직도 잘 모르겠어요. 두 제품이 유분은 비슷한건지.. 후기처럼 인텐시브가 조금 더 올리하거나 겨울용인지...

    일단 데일리 크림들을 주문해놓았는데 인텐시브도 같이 사볼걸 하고 아쉽네요. 

    리뉴얼되면 여러가지 제품 사용해보고싶어요.


    그리고 제품 발송은 언제쯤 될까요?

    잘 맞는지도 궁금하고 어떤 제품일까 기대돼요. 

    기업가치관이 너무 좋고 멋져서 정말 기대중입니다.  거기다 성분이 순하다고하니 너무 반갑네요.
    이렇게 멋진 브랜드를 오래 기다려왔습니다!


    긴글이 되었는데 무엇이 건성용인지가 궁금하고, 배송예정일이 궁금합니다!

    앞으로도 많은 제품 출시 기대할게요~~~!

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